秋风习习，硕果飘香。

还记得去年这个时候吗？

临汾市市长热线

从全国政务服务热线捧回“先锋奖”!

今年,

临汾市市长热线，

又获奖啦！

那就是

稳步攀升奖！

年9月17日～19日，由D3方评估平台与零点有数主办，上海市市民服务热线协办，中国电信上海分公司、广东影子数据支持的“第二届全国‘’政府服务热线高质量发展研讨会”在上海召开。全国各地的余家省市热线单位，共余人参加了此次盛会。来自全国各地的政府服务热线的负责人和全国第三方评估平台，北京零点有数数据科技服务有限公司的专家学者，共同研讨了政府服务热线工作，会上，临汾市市长热线荣获全国“”政府服务热线“稳步攀升奖”。

那么

研讨会是如何开展的？

让小编来带你一睹为快!

研讨会在上海市热线领导小组副组长，市联席办、信访办主任王剑华的致辞中拉开帷幕，主办方零点有数董事长袁岳致辞并发表了“政府服务界面的优化方向”主题演讲。专家们从各方面分析了热线服务行业，复旦大学郑磊博士和刘新萍博士以“纽约”为例，分享了政务服务热线的国外实践与经验。中山大学郑跃平博士系统地介绍了政务热线的发展概况、政务热线的发展难点及痛点、政务热线存在问题的原因分析、政务热线转型发展的方向与路径。影子数据科技创始人陈德栓分享了参与政务热线建设十余年来经历的酸甜苦辣，并从技术发展的角度提出了政务热线在大数据时代建设成为数据决策中心的思考。

研讨会上

来自北京、天津、广州、苏州、银川、佛山、临沂、安阳、三亚等地的政府服务热线领导也分别进行了主题演讲，与大家分享了当地政务热线的创新模式、数据分析的应用、标准化建设以及热线信息公开等多方面经验。

本次研讨会由D3方评估平台总经理王慧萍主持发布了《全国政府服务热线监测结果》，并对本次监测中表现优异的热线单位进行表彰。颁发了热线“卓越奖”“先锋奖/服务之星奖”“新星奖/骏马奖/攀升奖”，临汾市市长热线荣获“稳步攀升奖”。

会议结束后，与会代表实地参观了上海市市民服务热线运营中心和上海数据交易中心。

此次政府服务热线高质量发展研讨会为全国政府服务热线提供了交流平台，促进了各地对政务热线数据治理、网络治理和智能化运营，政务服务的标准化、有效性和体验度等议题的认识和创新。本次研讨会的收获颇丰，既让我们找到了我市热线服务与一线城市热线服务的差距，又为我市“”热线的发展提供了智慧和方向。

说说我们的“稳步攀升奖”吧

年7月13日—8月28日，D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，采用情境式神秘监测方式，围绕热线的服务质量（含“接通情况”和“服务水平”两个方面），对中国大陆地区的31个省（市）的条热线进行了电话监测。

在此次监测中，临汾市市长热线接通率为90.91%。在服务水平所包含服务礼仪、沟通技巧以及问题回应的三大指标，17小项中，临汾市市长热线共有14项指标获得满分分，且三大指标均高于全国平均水平，分别是：服务礼仪，全国平均76.32分，临汾91.17分，较全国平均水平高14.85分；沟通技巧，全国平均87.83分，临汾为满分分，较全国平均水平高12.17分；问题回应，全国平均82.47分，临汾87.14分，较全国平均水平高4.67分。

既然这么厉害，

临汾市市长热线是怎么做到的呢？

一起来看看吧。

01

市委、市政府大力支持。市长热线开通后，省人大常委会副主任、市委书记岳普煜多次现场指导、听取工作情况汇报，提出明确要求。市委副书记、市长刘予强，市委副书记李云峰，市委常委、常务副市长常青,副市长陈忠辉、闫建国，市政府秘书长李建国多次到市长热线调研，协调解决运行中的困难和问题。市政府将对临汾市级现有的34条热线进行整合升级，即将启动建设统一的“一号响应”政务咨询投诉举报平台。

02

接话量、群众满意率攀升。临汾市市长热线于年1月1日开始运行，至今已运行三年多时间，首年受理三万余件诉求，随之先后开通了市长信箱、