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为学习借鉴“”热线整合、运行、管理等方面的先进经验，进一步提升临汾市“”市长热线服务效能，11月9日至10日，市行政审批管理中心副主任米玉芳带领中心相关工作人员和市长热线部分话务员共计13人，先后赴渭南市“”政府服务呼叫中心和西安市“”市民服务热线考察学习。 渭南市“”热线于年12月18日开通，隶属于渭南市网信办，办公面积平方米左右，设32个电话坐席，配备26名话务员，整合了渭南市级各有关部门直接服务民生的公开服务热线27条。渭南市电视台进驻热线平台，每周推出“直通”栏目，政府各职能部门的民意调查、效能测评通过“”热线完成，成功打响了为民、畅通、高效的政府服务品牌，先后获得“陕西省五四红旗团支部”“全国五四红旗团支部”等荣誉称号。 西安市“”市民热线平台于年6月开始高标准规划建设，目前进入试运营阶段。西安市“”热线整合各类热线38条，软硬件高标准建设，配备个坐席，名话务员，占地平方米，功能设施齐备，实现了“”热线平台与应急类热线平台的无缝对接，互联互通，形成信息资源共享、相互配合协作的机制。 考察组与两市热线负责人就平台建设、热线整合、运行机制、人员管理和大数据共享等内容进行交流和探讨，此次考察学习，开阔了眼界，增长了见识，受到了启发，我们将借鉴两地在热线整合和运行管理等方面的经验，结合我市实际，不断完善工作机制，加快共享平台建设，努力将临汾市“”市长热线打造成临汾一道亮丽的风景线。 总编 尉俊 主编 任泰成 责任编辑 成磊王鹏 执行编辑 侯芸芸曹颖吴佳琳 文字 督查科雷芳 赞赏 |
