市长热线是市民反映诉求、寻求解决方案的重要渠道。近日，记者从市长热线办了解到，年，“”市长热线共接通来电次，受理市民反映有效事项件。

▲市自然资源和规划局党组成员、总工程师熊永生接听市长热线。（资料图）记者向胤蓉摄

去年，市长热线共接到投诉类事件件，主要包括，城市管理市容类件、城乡规划建设及房屋土地类件、资源环境类件、交通运输管理类件、市民生活服务类件、社会治安类件。

据了解，“”市长热线接通来电后当场答复件，占75.6%；交办有关单位办结件，办结率达99.9%。市长热线办公室共回访督办次，市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占12.2%，“满意”占4.2%，“基本满意”占83.4%，“不满意”占0.2%。

年，有办理任务并列入考核的单位共69个，城区政府中排名前三的依次是荷塘区政府、芦淞区政府、天元区政府；五县市排名前三的依次是渌口区政府、醴陵市政府、炎陵县政府；43个市级部门中共有10个部门办理得分为分；16个公共服务企事业单位中排名前三的是国网株洲供电公司、市水务集团、市国投集团。

经市长热线办对市民来电诉求进行梳理，年，公共卫生、物业服务、道路建设、房产建设、社会保险、消费维权、消防隐患、购房补贴、电动车登记上牌等10类问题为诉求热点。

物业服务类诉求方面，全年共接到相关诉求件。天元区湘银、芦淞区文化园三期、芦淞区广冶大厦、欣月佳园、福鑫南郡、天元区白金汉宫、经开区碧桂园、渌口区青龙湾中央小镇等小区，因物业服务质量、物业收费、公共区域改建收费停车场等问题，引发较多投诉。

房产建设类诉求：全年共接到相关诉求件。主要问题有房顶或墙面渗漏、墙皮脱落、违章搭建、擅自改变房屋用途、开发商虚假宣传、不动产权证难办理等，另外购房诚意金未在规定时间内退还、不具备交房条件强制要求业主收房的问题也层出不穷。

社会保险类诉求：全年共接到相关诉求件。该类诉求的具体问题主要集中在疫情期间社保延期缴纳、城镇职工社会保险、城镇居民社会保险、失地农民养老保险、社保卡办理及挂失、医保异地结算、参保信息更正、用人单位欠缴养老保险等方面，其中失业补助金领取、阶段性减免企业保险和医保费、失地农民养老保险缴纳等问题为阶段性集中反映。

▲《株洲日报》年2月18日A2版截图

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来源：株洲日报

编辑：周雪