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临汾市长热线于日前正式开通运行。市长热线，是全市人民经济社会生活中的一件大事，也是政府 　　

答：在工作机制上看，市长热线电话办公室是受市长委托，代表市政府通过“”市长热线电话，受理和处理群众对政府工作及其工作部门和工作人员的意见、建议、投诉和求助的专职部门，各县(市、区)、各职能部门和公共服务部门为市长热线电话的网络成员单位。

　　在工作流程上看，可以简单概括为，“统一受理、分类办理、限时办结、跟踪督办、反馈回访和结果公开”。统一受理是指通过电话、短信、传真、网站、电子邮箱、QQ、微博、 　　

答：市长服务热线受理事项包括：一是群众在社会生产、生活中的热点、难点问题。二是群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议。三是群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在工作作风、纪律以及工作质量、效能等方面的意见、建议和批评。四是受理群众对政策、政务信息咨询及政府职责范围内的其他有关问题。

　　同时，也提醒市民注意，以下事项市长服务诉求事项超出地方政府职权范围的;涉及属于党委、人大、政协、法院、检察院等部门工作范畴的以及军队、武警管辖的事项;涉及、、等危及生命和财产安全紧急救助事项;涉及已进入司法诉讼、仲裁、行政复议、信访程序的;涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;涉及违反法律法规和违背社会公德的;反映内容不具体，无法办理和答复的;来信来访。

　　市民拨打“”市长热线电话，除只收取电信部门统一规定的电话资费外，不收取其他任何费用。

问：保证市长热线高效运行的措施有哪些? 　　

答：一是将出台一系列的工作制度。如：建立工作例会制度、情况通报制度、知识库采集更新制度、承办人员信息上报制度、绩效考核制度、行政问责制度等。二是加大财政投入，强化队伍建设。各县(市、区)、各部门要指定专门管理机构，明确职责任务，加大对市长热线工作经费和运行经费的保障力度。要选配政治素质过硬、业务熟练、服务意识强的人员充实到市长热线办理工作中，加强对热线工作人员的培训教育，建设一支作风过硬、求真务实、心系百姓的热线工作队伍。三是要加强督促检查，严格考核考评。建立市长热线运行督查督办机制，实施定期报告、通报和督查考核制度。各地各部门要及时上报“”市长热线平台建设进展情况，定期对办理工作情况进行总结和分析。四是要加强舆论宣传，扩大社会影响。各地各部门要积极引导公众参与，扩大市长热线平台建设的社会影响力。《临汾日报》、临汾电视台等新闻媒体要加强与“”热线的合作，加大对群众通过热线反映的热点、难点问题的