时间:2021-6-16来源:本站原创 作者:佚名 点击: 61 次

每天都有分享。完全是免费订阅,请放心   多年来,我院领导高度重视投诉工作,建立投诉管理体系,实行院三级投诉管理机制。通过投诉窗口及电话、医院网站、短信服务平台、社会监督员、市长热线、热线、院领导接待、服务患者零距离等八大途径,医院工作的意见建议。

  年受理群众来电、来访、市长热线及其他部门转来的各类诉求起。对病人的诉求、患者的不满,及时查找存在的问题,对合理诉求帮助解决,对不合理诉求耐心细致做好解释工作,解释无效,引导其走通过正常渠道走相关法律程序解决。

  医院定期召开工作例会,对群众诉求涉及的风险进行评估,对隐患提出针对性的防范措施;对影响患者就医感受的关键问题,如服务设施、流程、质量等问题查找不足,不断优化服务流程,改善群众就医获得感。

(服务患者中心)

图/文:于小凤

编辑:李怡

责任编辑:凌金梅

审核:许红星

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