由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会于1月10日在北京召开。医院在“以‘互联网+’为手段，医院”方面成效显著，在本次“进一步改善医疗服务行动计划”评选活动中表现突出，荣获年度“医院”称号，这是医院连续三年获得该荣誉。王铁忠副院长荣获“年度改善医疗服务突出贡献工作者”称号，在会上受到通报表彰。

　　年是“进一步改善医疗服务行动计划”新三年计划的收官之年。医院坚持秉承“一切为了人民健康”宗旨，全面改善医疗服务行为，大力医院，将人性化与医院建设的每个环节和细节。目前，医院医院的建设，确定了以患者为中心的服务模式，优化就医流程，为患者提供最优化治疗方案；方便医护人员工作，支持医护人员的临床活动，收集、处理、分析患者的临床诊疗信息，提高医护人员的工作效率；医院的行政事务处理，减轻行政人员的劳动强度，医院管理，辅助决策，医院的工作效率；医院提供技术支持和教学帮助，建立双向转诊、预约就诊、紧急救治的“绿色通道”，提高医疗效率，满足群众健康需求，医院实现更好的社会效益和群众口碑。

　　医院建设，仅仅是我院改善医疗服务中的重要一环，一直以来，我院始终将患者的就医体验和感受放在首位，紧扣医疗领域关键问题，精准对接人民群众多样化的健康需求，有针对性地解决群众就医的热点、难点问题，全方位、深层次、高标准、大力度地改善患者就医感受：医院以“医院”为主题，重点对窗口、“床前5分钟”、咨询投诉、志愿者服务等工作进行提档升级，全面提升综合服务质量；进一步拓宽投诉受理渠道，完善投诉处理流程，建立了四级投诉处置机制，引入社会评价体系，有效化解纠纷，提高了社会满意度；通过深化优质护理服务，持续推进责任制整体护理工作，不断推广“无陪护病房”，进行“医护一体化模式病房”管理，打造全面、全程、连续的护理服务；实施了一系列绿化、亮化、美化工程，改善患者就医环境。

　　医院先后荣获“全国医院”“医院后勤管理创新先进单位”“医院”“医院”“医院百强院”等国家级荣誉，以及“山西省五一劳动奖状”“山西省模范单位”“医院建设暨后勤管理示范单位”等省级荣誉。（院办公室）