近日，为进一步助推6S管理落到实处，强化全员优质服务意识，引导护理人员规范服务行为，提高服务能力，内强素质，外树形象，切实履行好护理服务行为规范，医院肝胆胰外科团队开展星级服务培训。

该院肝胆胰外科护士长畅文玲带领护理骨干进行了实地情景演练，采取理论与实际示范相结合的方法，讲解病区护理工作流程与规范，从岗位职责、服务宗旨流程、导医语言规范以及自身情绪的管理调节技巧等方面进行了详细讲解，让每个护理人员知晓如何规范自身行为，为患者提供优质的护理服务。